遊雅堂のサポートは大丈夫?利用できる方法と注意点を解説

遊雅堂

遊雅堂のサポートってどんな感じなのかな?

遊雅堂のサポートの利用方法まで紹介するよ!

遊雅堂で困ったことがあれば、サポートへ連絡して対応してもらうのが一番です。

利用する際は、遊雅堂で利用できるサポートを理解しておく必要があるでしょう。

また、サポートによって利用できる時間等の違いがあるため、確認しておく必要があります。

この記事では、遊雅堂のサポートについて説明します。

用意されている方法や利用する際の注意点など、サポートを利用する前に1度確認しておきたい情報を掲載します。

遊雅堂のサポート方法

遊雅堂は多数のサポートを提供しています。

困ったことがあれば、現在使える方法から1つを選び、利用していくといいでしょう。

提供されているサポートは以下のとおりです。

  • ライブチャット
  • メール
  • よくある質問

この3つがサポートで提供されます。

他社でも用意されている方法ですので、そこまで違いは感じないでしょう。

主に利用していくのはライブチャットとなりますが、利用する際の時間が決められている点に気をつけてください。

ここからは、遊雅堂のサポートについて詳しく説明します。

ライブチャット

ライブチャットはチャット内に情報を入力すると、オペレーターが返信してくれるというサービスです。

オンラインカジノでは利用している会社が増えており、遊雅堂でも採用しています。

ライブチャットはとても便利なもので、その場で回答が得られるというメリットを持っています。

スタッフさんとリアルタイムでやり取りできるのはいいね!

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遊雅堂の場合、利用できる時間が制限されているため注意してください。

月曜日~金曜日 11:30~23:30
土曜日、日曜日 16:30~22:30

利用できる時間は曜日によって異なります。

平日は比較的長時間の対応が期待できるものの、休日は夕方から夜間にかけての時間しか対応していません。

ただ、365日対応しているという部分では安心感がありますので、利用できない曜日がないのはいいところです。

なお、利用できない時間帯にライブチャットを起動すると、利用時間外という記載が表示されるだけです。

必ずライブチャットが行われている時間帯に利用するようにしましょう。

夜遅くまで対応しているから仕事終わりでも問い合わせられるよ!

ライブチャットの利用方法

ライブチャットに入室後、質問内容を聞かれます。

質問内容を入力した後、オペレーターによる回答を待ってください。

場合によってはオペレーターの回答にかなりの時間が必要となります。

既によくある質問等で回答が記載されているものは、そこまで多くの時間はかかりません。

遊雅堂は2021年にできたばかりのサイトで今質問が集中しちゃってるみたいだよ!

すぐに回答してくれて、手続きに踏み切れるので問題解消も図りやすいでしょう。

どうしてもすぐに回答が必要であれば、オペレーターに早めに回答してほしいと告げておくのもいい方法です。

なお、ライブチャットは音声チャットではありません。

文章を入力しなければ利用できないチャットですので、必ず文字を入力して対処するようにしましょう。

家族がいると夜遅くに家で電話するのは迷惑になっちゃうし~っていう心配をしなくてもいいね!

メール

メールは24時間、365日対応している方法です。

基本的に遊雅堂を利用する際、ライブチャットが使えない時はメールを利用して対処していくのが一番いい方法でしょう。

メールは送信しておけば、後から遊雅堂側から回答を得られるため、最初に送付する作業さえ済ませておけば後の負担はほぼありません。

メールを利用する際は、回答に時間がかかる点に気をつけてください。

メールによる回答は、最低でも1日程度の時間が必要で、遅くなってしまうと3営業日程度の時間が必要となります。

かなりの時間を要する可能性もあるため、急ぎの用であればライブチャットを利用するのもいい方法です。

また、メールによる回答に不満があれば、再び問い合わせが必要となります。

遊雅堂のメールはその都度サポートから連絡する方法を採用しますので、何度も同じ手続きを利用する必要があるでしょう。

場合によっては問題を解決するまでに相当な時間がかかり、遊雅堂以外のよくある質問等で確認するなどの作業も必要になります。

遊雅堂で問い合わせをする前によくある質問を確認した方がいいよ!

メールの利用方法

ヘルプ・センターをクリックすると、サイトの下部にメールを送信できる場所があります。

この場所をクリックすると、質問を入力するフォームが表示されます。

必要事項を記載した上で、メールを送信すると後日返信されます。

必要な項目は以下のとおりです。

 

  • 名前
  • メールアドレス
  • 質問のジャンル
  • 質問内容
  • 画像(必要であれば)

 

名前やメールアドレスはユーザーを確認するために必要となりますので、絶対に入力してください。

質問のジャンルは選択式で、どの項目に該当しているか事前に確認する必要があります。

後は質問内容を記載して、必要であれば対応している画像を添付してわかりやすくするといいでしょう。

なお、質問内容は細かいところまで記載しておかないと、遊雅堂から返信された時に再度記述を求められる場合があります。

できる限り細かいところまでしっかり伝えて、メールによるサポートが1回で完了するように調整したほうがいいでしょう。

入力項目もすべて日本語表記だから安心だね!

よくある質問

問い合わせ先と一緒に記載されているのがよくある質問です。

事前に問い合わせの回数が多い質問が掲載されています。

このページを見てから問い合わせするか、しっかりと確認しておくといいでしょう。

よくある質問は具体的に以下の項目にわかれています。

 

  • アカウント認証
  • マイアカウント
  • 入金
  • 出金
  • ボーナス
  • プロモーション
  • 責任あるギャンブル
  • その他
  • ゲーム・テクニカル

 

このジャンルから質問を検索できるようにしています。

必要な質問はジャンルをクリックして、自分が知りたい情報が記載されていないかチェックしておくといいでしょう。

聞きたい内容が記載されているようであれば、ライブチャットやメールを利用することなく回答が得られます。

遊雅堂は比較的よくある質問が充実していますので、質問内容が不足している問題で問い合わせしなければならない事例が減っています。

事前に必要とされている情報を多数掲載していることが大きな理由で、安心して質問を検索できる利点があります。

記載されていない質問については、遊雅堂が把握していない可能性が高くなっていることから早々に問い合わせるといいでしょう。

なお、遊雅堂は日本語のサポートが充実していますので、よくある質問は日本語で全ての情報を検索できます。

英語がわからない人も安心して利用できる点は評価できるでしょう。

私の疑問点はすべて「よくある質問」で解決できちゃうぐらい充実しているよ!

遊雅堂のサポートを利用する際の注意点

遊雅堂のサポートを利用する際は、以下の注意を守っておきましょう。

 

  • 利用時間外のトラブルは写真等を残しておく
  • ゲーム関連のトラブルは解消に時間がかかる
  • サーバートラブルは遊雅堂が対処するまで解消できない
  • メールが迷惑メール扱いとなる場合あり
  • ライブチャットで不適切な記載は厳禁
  • アカウント凍結はサポートへ連絡して解消する

 

サポートを利用する際の注意点はいくつかありますが、なるべく問題を解決するために画像を残すなどの対応は検討しておきましょう。

また、ゲーム関連は遊雅堂が対処するのではなく、基本的にゲーム会社に相談して対処して貰う方法が主体となります。

場合によっては解消されるまでに相当な時間が必要ですので、希望しているゲームで遊べない可能性もあります。

ここからは、遊雅堂のサポートを利用する際の注意点を詳しく説明します。

利用時間外のトラブルは写真等を残しておく

遊雅堂は様々なトラブルを解消するために動いていますが、利用時間外の問題を把握できていない可能性があります。

また、ライブチャットを利用しても画像の添付等が非常に難しいなどの問題もありますので、メールによる問い合わせ等で画像を添付する対策を検討してください。

特にゲームのバグなどは画像を残しておかないと、大きな問題となる可能性もあります。

また、ライブチャット利用対象外の場合、メールによる問い合わせしか使えません。

問い合わせる際は必要な画像等を添付して、わかりやすい状態を作っておくと安心です。

分かりづらい状況では遊雅堂も対処に時間がかかってしまいます。

確かにバグとかは文章で伝えるの難しいから写真があると伝えやすくもなるよね!

ゲーム関連のトラブルは解消に時間がかかる

ゲーム関連のバグ、ゲームプレイが不可能になる問題は、遊雅堂が解消できるものではありません。

遊雅堂はゲームをサーバー上に置いているだけであり、実際にゲームのトラブルを解決するのはゲーム会社になります。

ゲーム会社はできる限りすぐ対処するようにしますが、トラブルの解消には相当な時間がかかる場合もあるなど、すぐにゲーム再開が不可能な事例もあります。

ゲーム会社は、あらゆるトラブルを想定して色々な対処を行っています。

しかし、これまでに発生していないバグが確認されると、このバグを解消するために様々な検討が必要となります。

その結果、ゲーム関連のバグを解消するまでに相当な時間がかかり、遊びたいゲームでプレイできない問題が生じてしまうのです。

ゲーム関連のバグを見つけた際は、相当な時間が必要な場合もあると判断して問い合わせてください。

返信が遅い場合はゲーミング会社で対応している途中の可能性があるね!

サーバートラブルは遊雅堂が対処するまで解消できない

サーバートラブルについて、遊雅堂は速やかに対処するように心がけています。

しかし、サーバートラブルではメールによる問い合わせもできない他、ライブチャットも利用できる状況ではなくなるため、問い合わせが難しくなります。

問い合わせができない場合、サーバートラブルを遊雅堂が解消するまでは何もできないものと判断してください。

サーバートラブルが発生しないように、遊雅堂もしっかり対処しているのは間違いありません。

しかし、サーバートラブルが発生するリスクはサイト上に多数あります。

突然サーバーが落ちてしまうという問題も多数起きてしまっているのです。

どうしてもサーバー落ちの状態で問い合わせたいことがあれば、メールが送信できるか確認しておきましょう。

サーバートラブルはネットを使っている以上起こる可能性あるよね。

メールが迷惑メール扱いとなる場合あり

遊雅堂のメールが迷惑メール扱いとなる場合があります。

これは、遊雅堂というサイトが本当に信頼できるのか、判断できる材料が少ないために発生しているのです。

本当であれば遊雅堂のメールは迷惑メールに入りませんが、稀にメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性も十分あります。

どうしてもメールが見つからない時は、迷惑メールフォルダを確認してください。

もしかするとメールが入っている可能性があります。

迷惑メールにも入っていない場合、問い合わせに記載したアドレスが間違っている可能性もあるため、もう1度問い合わせるといいでしょう。

メールの設定にもよって変わるからメールの設定を確認するのもいいかもね!

ライブチャットで不適切な記載は厳禁

ライブチャットで不適切な記載をしていた場合、悪質な行為をしたものと判断されてアカウント凍結の可能性があります。

アカウントが凍結されてしまった場合、ゲームプレイは不可能になってしまいます。

また、サポートによるアカウント凍結解消についてもほぼ不可能になります。

オペレーターに対して不適切な行為をしないように心がけてください。

問題がなかなか解決されないからといって、暴言を記載しないように心がけるのです。

相手は自分が抱えている問題を解決するために行動しているのですから、どれだけ問題が解消されなくても優しい対応が求められます。

常識的な問題でもあるよね!誠実な対応をしてスマートにカジノを楽しみたいね!

アカウント凍結はサポートへ連絡して解消する

遊雅堂のアカウント凍結問題が発生している場合、サポートへ連絡すると解決できる場合があります。

サポートでは、遊雅堂をもう1度プレイしたいと考えているユーザーに対して、アカウント凍結についての対処を行っています。

自分でアカウント凍結の措置を取った場合はもちろんのこと、それ以外にもトラブル等によって凍結されている人もすぐに対処してくれる可能性があります。

しかし、遊雅堂からアカウント凍結を受けて、あまり時間が経過していない人はサポートを利用しても対処できない場合があります。

また、アカウント凍結ではなく、多重アカウント等によって削除されている人は対処してくれませんので注意しましょう。

既に消えているアカウントの場合、最初から登録手順を進めてもう1度アカウントを作成する必要があります。

そうすればいいか分からない場合はまずサポートに聞いてみるのも手だね!

遊雅堂のサポートは万全!困った時は相談を

遊雅堂はサポートが万全のオンラインカジノですので、困ったことがあれば積極的に相談するといいでしょう。

相談する内容は細かいところまでしっかり考えておくこと、そしてトラブルや聞きたいことを確実に把握してもらえるような記載が必要です。

ライブチャットが使いやすいサービスであるのは間違いないものの、利用できない時間帯の場合はメール等を有効に使ってください。

ただ、サポートで解決できない事例等については、何度も問い合わせる可能性があるため注意してください。

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